Garantie & klachten

Garantie & klachten

Garantie

Bij Bardeau staan we achter onze producten. We doen er alles aan om jouw items in topconditie bij je te krijgen. Toch kan er iets misgaan tijdens transport, in de productie of bij een ander onderdeel van het proces. In dat geval kijken we graag met je mee naar een passende oplossing.

Als je een gebrek ontdekt dat er al zat op het moment van levering (dus niet door gebruik is ontstaan), heb je recht op een deugdelijk product volgens het Nederlandse en Europese consumentenrecht.

Belangrijk: meld een gebrek zo snel mogelijk nadat je het hebt ontdekt.
Mail ons via info@bardeau.store met:

  • je naam

  • je ordernummer

  • een duidelijke omschrijving van het probleem

  • duidelijke foto’s van het artikel en het defect

Hoe sneller je het meldt, hoe makkelijker we het voor je kunnen oplossen.

Wanneer valt iets meestal wél onder garantie?

Bijvoorbeeld als:

  • je een artikel ontvangt met een duidelijke productiefout;

  • de print of stof een duidelijk defect heeft bij levering;

  • naden al loslaten zonder dat het product (zichtbaar) is gedragen of gewassen.

In zulke gevallen kijken we per situatie naar een oplossing, zoals:

  • vervanging van het product;

  • reparatie (indien zinvol);

  • (gedeeltelijke) terugbetaling.

Wanneer valt iets meestal níet (volledig) onder garantie?

We hebben te maken met kleding die gedragen en gewassen wordt. Bepaalde situaties horen bij normaal gebruik en vallen in principe niet onder garantie, zeker als er langere tijd tussen levering en melding zit. Denk aan:

  • Normale slijtage door gebruik (zoals lichte pilling, wat vervaging van de stof of print na langere tijd).

  • Lichte gebruikssporen (zoals kleine kreukjes, lichte vervaging, minimaal krimpen binnen normale marges).

  • Kleine esthetische imperfecties die de werking of draagbaarheid niet beïnvloeden.

Daarnaast geldt:

Wasvoorschriften

Onze items worden geleverd met een care label.
Om de kwaliteit van je T-shirt en de print zo mooi mogelijk te houden, is het belangrijk dat je deze voorschriften volgt.

Voorbeelden (algemeen, exacte instructies staan op het label):

  • Wassen binnenstebuiten

  • Wassen op lage temperatuur

  • Geen agressieve wasmiddelen of bleek

  • Bij voorkeur niet in de droger

  • Niet rechtstreeks over de print strijken

Schade die duidelijk het gevolg is van verkeerd wassen of drogen (bijvoorbeeld harde krimp, sterk vervaagde of gesmolten print, ernstige verkleuring door bleek) valt in principe niet onder garantie.

Hoe dien je een garantieaanvraag in?

  1. Stuur een e-mail naar info@bardeau.store

  2. Vermeld:

    • je naam

    • je ordernummer

    • een duidelijke omschrijving van het probleem

  3. Voeg duidelijke foto’s toe:

    • van het hele artikel

    • close-up van het defect

    • eventueel van het waslabel

We beoordelen je aanvraag zo snel mogelijk en laten je weten wat de vervolgstappen zijn.

Klachten

Het kan altijd gebeuren dat er iets niet helemaal gaat zoals je had verwacht. Laat het ons dan vooral weten – dan kunnen we er ook echt iets mee.

Klacht indienen bij Bardeau

Heb je een klacht over een product of onze service?
Mail ons op info@bardeau.store en omschrijf:

  • waar je niet tevreden over bent;

  • je ordernummer 

  • wat je van ons verwacht (bijvoorbeeld: oplossing, uitleg, voorstel).

We doen ons best om binnen een redelijke termijn te reageren en samen naar een oplossing te zoeken.

ODR-platform (EU)

Ben je woonachtig in de EU en komen we er onverhoopt samen niet uit?
Dan kun je jouw klacht ook indienen via het online geschillenbeslechtingsplatform van de Europese Commissie:

https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_nl

Dit is een onafhankelijke, Europese voorziening voor consumentenklachten bij online aankopen.